歡迎選擇和旅行（WA Travel Japan）。

為了確保您的日本旅程能夠安全、順暢地進行，我們會根據已確認的行程提前安排車輛、工作人員、酒店及其他旅行資源。預訂服務前，請您閱讀以下服務政策。
完成訂單確認及付款，即視為您已了解並同意本服務政策及相關預訂條件。

1｜預訂與服務確認
和旅行將根據客戶確認的出行日期、人數、行程、車型及所選擇的服務內容進行安排。
報價並不代表相關車輛、酒店、餐廳、門票或體驗項目已經完成預訂，最終安排以訂單確認及相關資源實際預約成功為準。
部分酒店、溫泉旅館、熱門餐廳、門票及體驗項目需要提前付款或二次確認。
如相關資源無法預約，我們會盡快與您溝通，並根據實際情況提供替代方案。

2｜客戶資料與資訊確認
為確保行程能夠正確安排，請客戶提供真實、準確且完整的旅行資訊，包括：
出行日期、乘車人數、兒童年齡、行李數量及尺寸、航班資訊、酒店資訊、上下車地點，以及預約酒店、交通票券或其他項目所需的姓名及相關資料。
客戶有責任在訂單確認前核對上述資訊。
如因客戶提供的資訊錯誤、不完整或臨時發生變化，導致車輛、酒店、門票、餐廳或其他服務無法正常使用，由此產生的重新預約費用、取消費用或其他追加費用需由客戶承擔。

3｜私人包車服務
私人包車的服務日期、服務時間、行駛範圍及車型，以報價單、訂單或服務確認書所列內容為準。
服務時間原則上從約定的車輛服務開始時間起計算。
因客戶遲到、延遲出發、臨時增加景點、延長購物或用餐時間等原因產生的時間，均計入當天已預約的服務時間。
如實際服務超過原預約時間或約定行駛範圍，在符合日本相關規定及當天車輛安排允許的情況下，可視實際情況延長服務，並可能產生超時費用及其他追加費用。
如因司機工作時間、安全規定或當天車輛安排等原因無法繼續延長服務，我們將協助客戶合理調整或減少當天部分行程。

4｜車輛、乘車人數及行李
我們會根據客戶預訂時提供的乘車人數及行李情況安排適合的車輛。
請在預訂時如實告知：
實際乘車人數、兒童人數、兒童年齡，以及大型行李箱、嬰兒車、輪椅、高爾夫球袋等特殊或大型行李的數量。
如實際人數或行李數量明顯超過預訂時提供的資訊，可能出現車輛無法安全裝載或無法正常提供服務的情況。
如因此需要臨時更換或增加車輛，產生的費用需由客戶承擔。
需要兒童安全座椅的客戶，請提前告知，我們將根據兒童年齡及實際車輛情況協助安排。

5｜機場接送及等候
機場接送服務將根據客戶提供的航班資訊及預約時間安排車輛。
如航班發生延誤、提前抵達、取消或航班資訊發生變化，請盡快聯繫我們。
我們會根據航班實際情況盡可能協調接送安排，但如等待時間超過訂單約定的免費等候時間，可能產生額外等候費用。
如因客戶提供錯誤的日期、航班、機場、航站樓或其他資訊，導致車輛無法正常提供接送服務，由此產生的追加費用需由客戶承擔。

6｜行程規劃與當天調整
我們會根據客戶需求、旅行日期、交通距離、景點開放時間及當地實際情況提供行程規劃及建議。
行程中所列時間原則上屬於預計時間。
實際旅行過程中可能受到道路擁堵、天氣、交通管制、景區排隊、臨時閉館、節假日及其他現場情況影響。
為確保整體行程順利及安全，在與客戶溝通的基礎上，司機、旅行管家或工作人員可根據當天實際情況調整：
景點遊覽順序、停留時間、出發時間、路線以及部分行程內容。
如因實際情況無法完成全部原定景點，我們會優先協助客戶調整行程，但無法保證所有計劃景點均能夠按照原計劃完成。

7｜酒店及溫泉旅館安排
酒店及溫泉旅館的房型、入住人數、入住時間、退房時間、餐食及其他服務內容，以酒店最終確認的資訊為準。
我們會根據客戶需求盡力安排指定的房型、景觀、樓層、床型或其他偏好，但部分要求屬於酒店的 Request（需求備註），除非酒店明確確認，否則無法保證最終一定能夠滿足。
部分酒店及溫泉旅館確認後可能無法免費取消或修改。
如客戶需要變更或取消，將按照酒店或住宿供應商的實際規定執行。

8｜餐廳、門票及體驗項目預約
如客戶委託我們協助預約餐廳、景點門票、展覽、演出、體驗活動或其他第三方服務，最終預約結果及使用條件以相關供應商確認為準。
部分項目可能需要：
提前付款、信用卡擔保、預約金，或確認後不可取消、不可退款、不可更改。
如客戶取消或變更相關項目，將按照實際供應商的取消政策處理。
熱門餐廳、季節限定活動及熱門景點存在滿位或售罄的可能，我們無法保證所有指定項目均能夠預約成功，但會盡力協助提供適合的替代方案。

9｜集合時間及客戶遲到
為保證當天行程順利，請按照雙方確認的時間抵達約定地點。
如因客戶個人原因遲到，原定服務結束時間原則上不會自動順延。
如客戶希望延長服務時間，我們會根據當天車輛及工作人員安排確認是否可以延長，並可能產生追加費用。
如長時間無法聯繫到客戶，且超過合理等候時間，相關服務可能按照未出席（No-show）處理。

10｜司機與旅行管家服務
根據客戶選擇的服務方案，和旅行可提供司機、司兼導或旅行管家等不同形式的在地服務。
不同服務人員的工作範圍有所不同。
私人包車司機主要負責安全駕駛、車輛服務及行程中的交通配合，不等同於專業持證導遊或全程旅行管家服務。
如客戶需要景點陪同、翻譯、餐廳溝通、酒店入住協助、行程現場協調或其他深度在地支持，請在預訂時提前確認相應服務內容。
具體服務範圍以訂單或服務確認書為準。

11｜費用包含與不包含
最終服務價格及費用包含項目，以和旅行提供的報價單、訂單或服務確認書為準。
如未特別註明，以下費用原則上不包含在基礎服務價格內：
景點及活動門票、餐飲費用、個人消費、酒店個人消費，以及行程中臨時產生且未包含於報價中的其他費用。
高速公路費、停車費、司機相關費用及其他車輛費用是否包含，請以具體訂單報價說明為準。

12｜天氣、交通及不可抗力
旅行過程中可能出現颱風、大雪、地震、道路封閉、交通事故、鐵路停運、航班取消、景區臨時關閉、政府管制及其他無法合理預見或控制的情況。
遇到上述情況時，我們會以客戶安全及整體行程順利為優先，根據實際情況協助：
調整行程順序、更換路線、減少或替換部分景點、調整出發時間，或提供其他可行方案。
因不可抗力產生的酒店、車輛、門票、交通或其他第三方追加費用或取消費用，將根據實際發生情況及相關供應商規定處理。

13｜季節性景觀及自然現象
櫻花、紅葉、花期、雪景、富士山景觀及其他自然景觀會受到氣溫、降雨、降雪、雲層及當年氣候等因素影響。
我們會根據旅行日期及當地情況提供合理建議，但無法保證客戶在指定日期一定能夠看到特定自然景觀或達到最佳觀賞狀態。

14｜客戶個人物品
旅行期間請妥善保管護照、現金、信用卡、手機、相機、行李及其他個人貴重物品。
下車或結束當天服務前，請確認隨身物品是否全部帶齊。
如發現物品遺失，請盡快聯繫我們。我們會盡力協助聯繫車輛、酒店、餐廳或相關場所進行查找，但無法保證遺失物品一定能夠尋回。

15｜旅行證件及入境要求
客戶應自行確認並準備旅行所需的有效護照、簽證、入境許可及其他必要文件。
各國家或地區的入境政策可能發生變化，最終能否入境以日本政府及相關出入境管理部門的判斷為準。
如因客戶個人證件、簽證或入境資格問題導致無法出行，已經產生的車輛、酒店、門票及其他服務費用將按照相應取消政策處理。

16｜旅行保險
為了更全面地保障您的旅程，我們建議客戶在出發前根據自身情況購買適合的個人旅行保險。
旅行保險可根據具體保險產品，對旅行期間可能發生的意外傷害、醫療、航班取消或延誤、行李遺失及其他突發情況提供相應保障。
具體保障範圍及理賠條件請以客戶所購買保險產品的條款為準。

17｜安全及現場判斷
客戶在日本旅行期間應遵守日本當地法律法規、交通規則以及酒店、景區、餐廳及其他設施的相關規定。
如出現惡劣天氣、道路封閉、自然災害或其他可能影響客戶及工作人員安全的情況，和旅行及現場工作人員有權基於安全考慮調整路線、暫停前往相關區域或建議取消部分行程。
我們始終將客戶及工作人員的安全作為現場安排的重要判斷依據。

18｜行程變更
訂單確認後，如客戶需要變更出發日期、人數、車型、酒店、上下車地點或其他服務內容，請盡早聯繫我們。
我們會盡力協助調整。
如變更過程中產生車輛、酒店、餐廳、門票或其他供應商的取消費用、價格差額或追加費用，將提前向客戶說明，並根據實際情況收取。

19｜取消及退款
有關訂單取消、取消費用及退款方式，請參閱和旅行官網：
《取消及退款政策》
酒店、溫泉旅館、餐廳、門票、交通票券及體驗項目等第三方預約服務，如有獨立的取消政策，則以相關供應商的實際規定為準。

20｜政策適用
本服務政策適用於通過和旅行株式會社（WA Travel Japan）預訂的相關旅行服務。
如具體報價單、訂單、服務確認書或雙方另行書面確認的內容與本頁面的一般服務政策存在差異，以具體訂單及雙方最終確認的內容為準。
和旅行可能根據實際運營情況及相關規定對本服務政策進行更新。最新版本以官方網站公佈內容為準。
如您對服務內容、費用、行程安排或相關政策存在任何疑問，歡迎在完成預訂前聯繫我們確認。

21｜準據法及管轄
本服務政策、本網站所提供的服務，以及客戶與和旅行株式會社（WA Travel Japan）之間的相關交易，均以日本法律為準據法，並依日本法律解釋。
如因本服務、預訂或交易產生任何爭議，雙方應首先透過友好協商解決；如協商未果，則依日本相關法律及適用的管轄規定處理。

和旅行株式會社
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